Кейсы Агентства Маламут

Кейс o продакшн Ailove для Adindex

Вводные

К нам обратился продакшн агентства Ailove. Они хотели написать кейс о своей работе, однако процесс не шел: материалы кочевали из PR-отдела в продакшн и обратно 2 месяца. Почему так получилось:

много разрозненных данных, которые нужно собрать вместе
трудности с согласованием между бизнесом, продакшеном и PR-отделом
большое количество непонятных даже участникам внутренних процессов

Иными словами, кейс был нужен, но никак не писался.

Выяснилось, что

PR и разработка клиента хотели разных результатов от кейса.

Что сделали:

подружили два видения: глубоко вникли в процессы и предложили компромиссное решение, которое устроило обе стороны.

Ход работы

Копирайтер и редактор полностью пересобрали кейс, запросив новые данные
у PR и разработчиков. Для этого понадобилось:

10 дней
2 созвона с продакшн
1 короткий созвон с PR-отделом.

Результат

Огромный кейс согласован и опубликован,
По отзывам, он превзошел ожидания заказчика
и продолжает работать на лидогенерацию компании
и собирать положительные отзывы в профессиональном сообществе.
Посмотреть на кейс целиком можно тут

Кейс Stemps

Вводные

К нам обратились партнеры, которые работали над созданием бренда школы архитекторов Stemps. Сотрудники клиента не понимали, как работать
с существующим Tone of Voice. Был запрос на создание сильного сообщества, для этого были необходимы гайды по коммуникации.

Поднимались как глобальные вопросы, формата "как соблюдать корректную коммуникацию в сообщениях", так и локальные, например, можно ли использовать эмодзи в сообщениях или как сообщить о технической неполадке, опоздании лектора или корректно проинформировать о новом тестировании
на курсе.

Решили:

сделать 3 гайда на основе Tone of Voice по коммуникации с клиентами, копирайтерами и авторами образовательного контента
написать 20 текстов для соцсетей в качестве образца для копирайтеров клиента
провести воркшоп на тему использование гайдов

Выяснилось, что

в Tone of Voice описана гипотетическая модель, т.е.,
на самом деле он все еще в процессе формирования,
ориентироваться на него на 100% на данном этапе не стоит.

Что сделали:

сформулировали апдейт к Tone of Voice, где уточнили применение части пунктов на практике.

Выяснилось, что

в компании есть коммьюнити-менеджер, который очень хорошо справляется
со своей работой, но делает это интуитивно. А значит, его нельзя «масштабировать».

Что сделали:

проанализировали фактический Tone of Voice коммьюнити-менеджера, подсветили плюсы и минусы, создали гайд, в котором описали эти исследования и дали рекомендации, как улучшить общение с клиентами +обучить новых коммьюнити-менеджеров.

Выяснилось, что

приглашенные специалисты не всегда имеют возможность достаточно глубоко вникнуть в должностные инструкции. Порой это ведет к непониманию, сбою дисциплины и в итоге разочарованию клиента.

Что сделали:

помимо развернутого гайда нужна еще и супер сжатая информация
на карточках, которую лектор может быстро освежить перед занятием. Поэтому изучили инструкции, сократили их до необходимого минимума и представили
в виде карточек-шпаргалок.

Выяснилось, что

тексты компании слишком рекламные, их не читают.

Что сделали:

предложили клиенту несколько вариантов тем и рубрик, утвердили те, которые понравились и написали универсальные тексты, подходящие для разных соцсетей + гайд для копирайтеров компании, в котором подробно с примерами описали, про что и как писать тексты.

Выяснилось, что

у копирайтеров есть трудности с доступом к фактуре для текстов – сотрудникам, которые обладают нужной информацией, сложно выделить время на интервью.

Что сделали:

подробно прописали процесс взаимодействия копирайтера и экспертов в компании.

Результат

контент на 1 месяц, который можно постить во всех соцсетях и использовать в качестве образцов будущих текстов
гайд для копирайтеров, в котором подробно описано, что и как писать, а что нет
гайд по коммуникации с клиентами, по которому можно обучать новых коммьюнити-менеджеров
шпаргалка для приглашенных специалистов с необходимой для работы информацией

Кейс Reshape Analytics

Вводные

К нам обратилась IT-компания, которая занималась разработкой программного обеспечения для логистов, управления цепями поставок и аналитики бизнесов.

компания переживала энергичный рост и стремилась к бирюзовости
большой процент неопределенности действия
много свободы и возможности проявить инициативу, но размытая ответственность между участниками процессов
желание сохранить рок-н-ролльный вайб и одновременно больше проявляться как вызывающие доверие эксперты на рынке
сложный продукт, который должен быть понятен специалистам разных сфер и ЛПР (от собственников до тех.диров и маркетологов)
нужен коммуникационный Аудит и Tone of Voice
нужен видеоконтент для соцсетей, полезный контент для телеграм-каналов, экспертные статьи

Ход работы

Провели глубинные интервью с 23% cотрудников по всем вертикалям компании. Это помогло в формировании образа сотрудника, показало точки роста
и сильные стороны. Составили удобный Tone of Voice и гайды, чтобы клиент мог делегировать часть контента своим сотрудникам и при этом контент поддерживал бы тон компании. Подготовили материалы для отраслевых изданий, описали кейсы и подготовили сценарии, а так же сняли и смонтировали видео (reels).

Результат

«Из всех привлеченных специалистов вы лучше всех разобрались в наших бизнес-процессах», CEO компании

ToV: собрана сложная, многогранная и страстная персона, которая не боится нарушать правила и идти против течения, при этом вызывает доверие
Коммуникационный аудит. По итогам исследования текстовой, вербальной, невербальной и визуальной информации компании даны рекомендации по позиционированию, работе с личным брендом руководителя, а также образом компании. Разработан контент-план, который раскрывал экспертность компании и помог сохранять ритм публикаций для более уверенного присутствия в соцсетях и узнаваемости бренда
Контент. Запущено и настроено регулярное производство контента,

Есть идея, задача или проблема? Напишите нам

*Нажимая на кнопку, вы подтверждаете ознакомление с политикой конфиденциальности и даете согласие на на обработку персональных данных